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青岛海信学院-流程管理培训(分公司总经理班)

德明思流程管理专家王翔老师为海信学院各分公司总经理讲授流程管理培训


授课时间:2016年10月


培训老师:王翔


课程要点:


第一部分:流程、战略与战略的流程落地

1.        流程定义

l        流程的价值式Value-Added定义

l        流程的转型式Transformation定义

l        流程的T-SIPOC模型与泳道式流程图

 

2.        企业组织3-9-8绩效体系

l        系统观下的组织绩效3层次

l        系统观下的组织绩效9变量

l        系统观下的组织绩效提升8步骤

 

3.        企业的“超级系统图”与战略攸关流程锁定

l        运用“战略11问”工具实现战略落地

l        运用“战略流程推演图”工具定位战略攸关流程

l        运用“评估矩阵”工具确定战略攸关流程目标

 

第二部分:流程改进BPI

1.        战略攸关流程IS态确认

l        运用T-SIPOC泳道图,绘制战略攸关流程“当前态IS”图

l        运用断点Disconnect分析工具整理“流程断点清单”

l        确定战略攸关流程“未来态Should”技术指标

 

2.        战略攸关流程Should建模

l        运用7D流程设计方法绘制线性战略攸关流程“未来态Should”图

l        绘制战略攸关流程“未来态Should”泳道图

 

第三部分:BPM流程管理

1.        流程管理与流程绩效指标设计

l        运用“RRM角色-责任矩阵”工具制作战略攸关Should流程角色-责任矩阵

l        运用“JM工作模型”制作战略攸关Should流程角色工作模型

 

2.        流程管理与流程KPI设计

l        运用“PP流程概要图”工具推演战略攸关Should流程绩效指标

l        运用评估矩阵工具确定战略攸关Should流程KPI

l        运用流程仪表盘设计方法设计战略攸关流程KPI监控仪表盘

 

3.        将企业管理成自适应系统Adaptive System

l        运用“PRM流程关系图”绘制全企业流程网络图

l        运用“FRM功能关系图”工具绘制全企业功能关系

l        运用“HPS人力绩效系统”工具将个人绩效与流程绩效接轨

l        运用系统论、控制论方法实施全企业流程改进与管理

总结











王翔老师介绍


流程绩效专家、国际流程教父中国区唯一亲授导师
 中国政法大学商学院特聘MBA课程讲师及论文导师
 上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师
 北京交通大学经济管理学院特聘MPAcc课程讲师
 首度系统完整地将国际最佳流程方法论Rummler-Brache Methodology引入中国,“398流程绩效方法论”研发及实践者,《流程圣经》译者。

 二十多年技术/市场/业务发展管理经历,加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验,为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。


职业履历
背景:武汉理工学学士(1986)/硕士(1993),曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。 
 1996~2005年间,先后在Oracle、CA、Platinum Technology、IBM、BroadVision、Dell等公司从事研发、售后、售前、销售、营销、业务发展等一线及管理工作; 
 2007年始在美国Rummler-Brache Group咨询集团,后在其母公司PRITCHETT任中国区总经理兼首席顾问。其间,以其二十多年技术经理、市场部经理、业务发展经理等丰富的市场和管理经历,加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验,为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。
王翔老师与“398流程绩效方法论” 
王翔注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合,长期保持与国际流程教父Alan P. Brache 艾伦•布拉奇先生的学术交流与项目合作,精译了国际流程界的开山之作《流程圣经》(人民东方出版社),并结合中国企业特色,开发出“398流程绩效方法论”,获国外流程专家高度评价及国内企业运用实践的检验。
398流程绩效方法论让企业的组织绩效与个人绩效通过流程纽带上下贯达,能使中国企业在当前多变的环境下保持绩效的增长。运用案例有:为德国某大型气动工具公司中国区实施营销流程优化,令其仅用9个月时间完成2007全年销售任务;为中国某大型移动通信公司城市分公司实施流程优化,令其合同采购流程执行周期从25天缩短为7天;为PHILIP OEM工厂实施生产流程优化,令其出货计划达成率提升12%,人均劳效提升13%;质量投诉率下降17%;为某大型家具集团实施流程绩效管理咨询,使其6大客户闭环流程综合绩效提升33.5%,年度集团业绩逆势成长;为某服饰集团女装品牌公司实施流程绩效咨询,使其3大客户闭环流程综合绩效提升25%,年度财报超预期。

在2006年将RBG流程管理体系引进中国以来,王翔老师先后为甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗、艾兰德药业、欧姆龙等500强企业及中国移动广东公司、中国移动四川公司、中国联通山东公司、上汽集团、一汽富维、金龙客车、玲珑轮胎、波鸿集团、沈飞、吉林炼化、向隆集团、敏实集团、国药控股、明珠家具集团、广发证券、钜派投资集团、神华神东集团、太平鸟服饰、安踏等国企、民企提供基于398方法论,围绕组织绩效提升的流程管理及变革管理咨询与培训服务。


授课风格
王老师的授课结合中外企业实际案例,以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解,给学员切实的管理体会和领悟,启发学员多角度思考,并有效应用于实际的工作环境及实践中,提升学员的工作成效。 
 逻辑严谨、抽丝剥笋
 语言生动、深入浅出
 注重体验、寓教于乐
 结果导向、支持实操
王翔课程体系
 
王翔译著
王翔还承担美国PRITCHETT咨询机构、美国ISPI国际绩效学会、美国绩效实验室、美国APB管理咨询公司的知识体系的多种书籍中文版的翻译出版工作,如:
 
译作:
《流程圣经》中文版                                            人民东方出版社
《Business as Unusual》中文版                                 复旦大学出版社
《The Employee Handbook for Organizational Change》中文版  复旦大学出版社
服务客户(节选)
教育培训机构:清华大学、中国政法大学、暨南大学、复旦大学、上海交大、中智培训、北京经济干部管理学院、人民大学、北京交通大学、中国企业兼并重组研究中心、深圳杰成企业管理咨询有限公司、益策中国、名仕领袖学院等
外企:甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、艾兰德药业、欧姆龙
金融通信行业:广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司(5期)中国联通广州分公司、中国联通山东公司(7期)、泰安联通、青岛联通、厦门联通、天音通讯(3期)、
航天及制造业:沈阳飞机公司、中国航天二院、富士康(4期)、长春一汽、一汽富维、敏实集团、向隆集团、金龙汽车、佳通轮胎、美的微波炉事业部、湖南天心实业、京东方北旭电子公司、明珠家具集团、波鸿集团
物流业:中远集装箱运输有限公司、内蒙古华蒙通物流集团有限公司、北京祥龙物流、北京亚昆供应链管理有限公司
建筑业:北京建工集团、北京首开集团、北京金隅集团、侨鑫集团、宝鸡第一建筑公司
食品制药:广州国药控股、上海源耀生物股份有限公司、广州责卓药业咨询、华都集团、达安基因、辉山乳业
石化及其它:大庆钻探工程公司、山东石大胜华化工集团、华润燃气有限公司、广东省天然气管道公司、河北沧州运河区委、北京印钞公司、华南印刷厂、周大福
授课现场(节选)
   
阀安格水处理系统(太仓)公司 复旦大学
   
北京政法大学《并购整合》 一汽富维《变革领导力》
   
泰安联通《流程管理与组织绩效提升》 上汽集团海通物流《流程改进与管理方法论》
   
上汽集团祥云物流《流程改进与管理方法论》 广州国药控股《流程绩效管理》
   
上海交大安泰学院《全方位绩效考核与管理》 吉化集团《战略流程管理》
   
德国大陆电子《组织变革管理》 山东联通《流程管理》七期
   
达安基因《流程绩效管理》 四川移动《流程管理与组织效率提升》四期

客户评价(节选)
1. 王老师传授的知识体系不仅系统性强、逻辑性强,而且实操性强。我们团队通过三天的学习,掌握了这套系统方法论。随后在王老师的指导下,我们在公司自主实施了基于集团战略攸关流程的流程绩效管理体系。通过流程绩效的桥梁将部门绩效、个人绩效与集团绩效挂钩,实现了上下贯通的组织、流程、个人三层一体的绩效管理。
——明珠家具股份有限公司 企业管理部 谢总
2. 通过王老师的《战略流程绩效管理》,有幸了解到世界流程管理的创始机构RBG与被誉为“泳道图之父”的拉姆勒博士,与以往学习的流程课程有所不同的是,这次感觉终于找到了这一知识体系的正宗本源。而且最重要的是,王老师又将流程绩效作为联通组织绩效与个人绩效的桥梁,将战略落实到流程,让流程去实现战略,这完全超越了流程管理本身。
——成都恩嘉依网络科技有限公司 总经理 张总
3. 以往我们已习惯在单一的战略管理、流程管理、绩效管理、岗位管理等独立的知识体系下去思考,而这些理论与方法在企业实际的运用中,反而引发了诸多困惑与问题。王老师的《战略流程绩效管理》让我终于从过往积累的大量纷杂的理论中跳了出来,以系统论的视角看到了一个全新的画面。在这个画面中,组织不再以片面的假设去看待身处的环境,战略不再浮空,流程不再被肢解,各部门不再聚焦本位和相互推诿,员工们不再专注而努力的做着非增值的工作。这套398流程方法论为企业里普遍存在的问题,提供了极具因果逻辑的解决路径,直达组织绩效目标的实现,带我们一同回归到了企业经营的原点。
——金士百纯生啤酒有限公司 总经办 杜经理
4. 当今企业均已意识到业务流程的重要性,但如何把业务流程、企业文化、组织架构、绩效指标等一系列重要的管理要素有机的串联在一起始终是一个令人头疼的课题。王老师运用自己丰富的业务流程知识和各行业广泛的咨询经验,辅助世界一流的流程梳理工具,给企业提供了有力的指导和支撑。使得流程绩效管理真正成为提高企业运营能力、减少各职能部门无效损耗、加强绩效含金量,进而提升管理者和员工满意度的不二法门!
——北京东方中科集成科技股份有限公司 商务中心 侯总
5. 王老师的课程有别于国内诸多主流的管理课程,有其独特而系统的方法体系,全然给我们带来了耳目一新,豁然开朗的感受。他的国际视野不仅源自他在成功外企的职业经历,而是更多来自于他对西方管理咨询界几位实践派大师几十年来在咨询实践中验证有效的知识体系的深刻研究与领悟。感谢王老师让我们在短短2天的时间里,吸纳了沉淀多年的世界级管理智慧的精华。
——上海基石信息技术有限公司 总经理 陈总
6. 绩效管理的实效性是企业人力资源管理所面临的一大难点,也是人力资源部能否真正扮演好战略业务伙伴这一角色的关键之所在。王老师在《战略流程绩效管理》课程中所提出的基于流程的绩效测评路径、基于CBI与CPI制定KPI、流程绩效目标分解、仪表盘概念,以及将关键流程评估矩阵与人力资源绩效体系挂钩等工具和方法,是切实能够帮助我们实现有效绩效管理的成功套路,具有极强的可操作性,使我们有足够的信心和把握来面对这一挑战。
——敏实集团兴禾汽车零部件有限公司 人力资源部 张经理
7. 在全球风靡“转型”这一热点的今天,王老师的《战略流程绩效管理》为我们准确、简单而形象的定义了“转型”。那只“蝴蝶”和“To Be”给我们留下了深刻的烙印,这是我们在瞬息万变的生存环境中所必须要时刻持有的一种战略思维,令我们参悟了“转型”的真谛。
——太平鸟乐町时尚服饰有限公司 总经理 严总
8. 如何将人力资源绩效与组织绩效挂钩,实现具因果逻辑的企业绩效管理,一直以来是我们思考的问题。王老师的《战略流程绩效管理》,为我们指明了流程绩效这座连通组织绩效与人力资源绩效的桥梁。这套组织、流程、个人三层一体的企业绩效管理体系对企业战略绩效目标的达成非常重要。
——万科集团 流程管理部 孙经理

咨询项目(节选)
1. 四川明珠家具股份有限公司流程绩效管理项目:主持基于集团发展战略的跨职能战略攸关流程梳理、优化及流程绩效指标设计与管理。提前结项,并第三年度顾问服务进行时。
2. 宁波乐町服饰流程绩效管理项目:主持企业战略攸关流程梳理、优化、绩效化。已结项。
3. 云南震安减震技术有限公司战略制定与战略实施项目:主持企业战略梳理、战略攸关流程优化、战略攸关流程绩效化管理,并年度顾问服务进行时。
4. 上海钜派投资集团流程绩效管理项目:主持企业战略梳理、战略攸关流程优化、绩效化。正在进行时。
5. 中国移动肇庆公司管理体系与流程梳理项目:主持公司级流程资产盘点、流程体系创建、核心流程梳理工作,已结项。
6. 德国BeA公司气动工具中国区销售流程优化项目:参与中国区销售团队建设、主持销售管理体系与流程设计、销售管理流程KPI设计、销售流程实施辅导,已结项。
7. 深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理项目:主持该项目的调研、访谈,主持公司级流程体系创立、流程资财盘点、流程建模、核心生产流程优化,已结项。
8. 中山市美好物业代理有限公司流程管理项目:主持项目调研、访谈,主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、流程型企业文化建设、核心流程KPI设计,已结项。
9. 广州欧梵家具有限公司流程管理项目:主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、核心流程KPI设计,已结项。
10. 广州市美景建筑模型有限公司流程改进项目:主持项目调研、访谈,主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、流程型企业文化建设、流程资产盘点、核心流程KPI设计,已结项。
11. 广州骏憬制衣有限公司流程管理项目:主持项目调研、访谈,主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、流程型企业文化建设、流程资产盘点、核心流程KPI设计,已结项。
12. 广州骏和通信器材有限公司流程管理项目:主持项目调研、访谈,主持公司级流程体系创立、流程资产盘点、流程型企业文化建设、流程资产盘点、核心流程KPI设计,已结项。
13. 广州益德电热制品有限公司生产流程优化项目:主持生产工艺流程访谈、流程问题跟踪、流程优化设计、生产流程相关的工艺流程优化、工程设计优化,使其一次良品率提升60%,已结项。
14. 江苏华艺集团管理咨询项目:参与集团战略研讨与制定,主持战略实施阶段的流程梳理及优化工作,已结项。
15. 松下-万宝MRPII项目:参与该项目的业务调查、实施前测试、现地驻在支持。已结项。