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管理沟通

 

à课程背景                                                          

研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。

但大多数人都没有意识到,人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色,表现着不恰当的言语和行为,从而在工作关系处理,家庭关系的处理,个人生涯发展等各方面显得处处碰壁,被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。

而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟通交流方式不当。

只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。

所以,要改善生存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。

 

à课程收益                                                              

u    认识到沟通的质量决定生存的质量

u    建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围

u    介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则

u    系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

u    运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

 

à 课程安排                                                                      

u    适合对象:专业工作者、中高层管理者、营销工作人员、人力资源管理者

u    最佳授课时间:两天12小时

u    最佳授课方式:小班分组研讨

 

à 课程大纲                                                                       

1、             思维与沟通

Ÿ           思维影响沟通

Ÿ           消极沟通与积极沟通

Ÿ           沟通有效性等式

Ÿ           思维与思维转换

s           【内容聚焦】:通过心理学双盲实验,让学员了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的

s           【授课实践】:导师开场,心理学实验现场再现,学员体验,分组讨论,导师总结

2、             高效沟通核心要素

Ÿ           沟通的定义

Ÿ           沟通的方式

Ÿ           语言沟通与非语言沟通

Ÿ           沟通的双向性

Ÿ           沟通中的三种行为

Ÿ           沟通的灵魂-同理心

s           【内容聚焦】:通过导师讲授和视频展示,了解信息如何传递以及人是如何被影响的

s           【授课实践】:导师讲授,案例视频展示,现场情景模拟,导师总结,经验分享

3、             有效沟通的三大技巧

Ÿ           表达、倾听、提问技巧的应用

Ÿ           逻辑性表达

Ÿ           影响性表达

Ÿ           信息总结性倾听

Ÿ           同理心倾听

Ÿ           信息确认性提问

Ÿ           引导性提问方法

s           【内容聚焦】:通过实操和演练,让学员掌握有效沟通中最有效的三类技巧

s           【授课实践】:导师讲授,三大技巧展示,专项案例讨论,学员展示,案例分组演练,问题汇总,问题解答,导师总结

4、             人际风格解析

Ÿ           何为DISC人际风格分析

Ÿ           DISC人际风格的形成

Ÿ           DISC人际风格分析的实用领域

Ÿ           如何识别DISC人格风格

Ÿ           如何利用DISC帮助我们与他人沟通

Ÿ           自我测试:人际沟通风格

s           【内容聚焦】:通过讲授和测评,让学员掌握能够识别和区分不同人际风格在沟通中的行为差异

s           【授课实践】:人际风格自我测评,测评解析,导师讲授,不同风格现场展示,人际风格案例讨论,识别精要总结

5、             应对不同的人际沟通风格

Ÿ           人机风格的自我认知

Ÿ           人际风格的需求模型

Ÿ           人际沟通风格的沟通模型

Ÿ           不同沟通风格的沟通技巧

Ÿ           人际风格分析与应对策略

s           【内容聚焦】:通过实操和演练,让学员掌握应对不同人际风格的沟通技巧,尤其面对与本人风格差异最大的沟通对象,学员需要掌握如何对其施加影响

s           【授课实践】:需求模型解析,人际风格案例讨论,应对技巧展示,学员分组演练,导师总结

6、             向上管理与有效沟通

Ÿ           向上管理的误区

Ÿ           汇报工作的流程

Ÿ           协同上级工作的思路

Ÿ           如何有效提出建议

Ÿ           如何赢得上司认同

s           【内容聚焦】:通过讲授,让学员了解与上司沟通的常见误区,通过实操和演练,让学员掌握有效与上司沟通和协同工作最有效的技巧

s           【授课实践】:导师讲授,知名案例展示,向上管理场景研讨,学员方案展示,现场分组演练,问题汇总,问题解答,导师总结

7、             跨部门沟通与冲突管理

Ÿ           部门沟通的障碍

Ÿ           部门存在的最重要的价值

Ÿ           跨部门合作的价值路径

Ÿ           冲突的由来与性质

Ÿ           处理冲突的原则与方式

Ÿ           控制与引导团队达成共识的步骤

Ÿ           如何说服意见与你不同的人

s           【内容聚焦】:通过案例展示和经验分享,详细解析跨部门冲突形成的原因;通过思路梳理和方法演练,让学员掌握跨部门沟通中的关键技巧和冲突解决策略

s           【授课实践】:跨部门沟通案例展示及讨论,导师提出问题,学员分析解答,导师总结常见原因,跨部门沟通情景再现,现场分组演练,演练问题汇总,导师总结与解答

8、             部属沟通与有效激励

Ÿ           现代管理经典理论

Ÿ           部属沟通常见问题

Ÿ           有效委派任务与激励下属

Ÿ           下属工作改善与辅导下属

s           【内容聚焦】:通过现代管理理论提出上级沟通对下属工作表现和工作绩效的重要性,通过实操和演练,让学员掌握有效沟通委派任务,有效辅导下属,有效激励下属的三大技巧

s           【授课实践】:导师讲授,上级与下属沟通案例讨论,技巧讲解,场景再现,学员分组演练,导师指导,问题总结

9、             沟通中的情绪管理

Ÿ           认识情绪

Ÿ           情绪对沟通产生的影响

Ÿ           识别情绪,提升EQ

Ÿ           如何利用两大原则化解情绪冲突

Ÿ           掌控自己,与团队建立共赢关系

s           【内容聚焦】:通过现代EQ理论,让学员了解情绪对沟通产生的影响,通过案例和情景演练,让学员能够有效识别自我情绪,并通过情绪管理化解沟通中的情绪冲突

s           【授课实践】:情绪视频案例展示,EQ测试,导师讲解情绪管理技巧,情绪冲突情景再现,学员分组演练,导师指导,问题汇总与总结

10、         建立共同的价值观,打造学习型组织

Ÿ           深刻理解公司的共同价值观

Ÿ           共同价值观对沟通的重要性

Ÿ           如何建立共同价值观,营造合作氛围

Ÿ           怎样运用价值观,打造学习型组织

s           【内容聚焦】:让学员认知以共同价值观为导向的沟通才是最有效的沟通解决方案,同时对所有技巧加以总结

s           【授课实践】:导师讲授,技巧总结,学员展示和分享,提问&回答,课程总结,课后行动计划

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